I understand your frustration, and while I can’t make any changes due to company policy, I’ll make sure to forward your feedback to the appropriate department.
こんにちは！
ご質問ありがとうございます。
ご質問について、いくつか言い方が考えられますが、例えば、
I understand your frustration, and while I can’t make any changes due to company policy, I’ll make sure to forward your feedback to the appropriate department.
とすると、「お客様のお気持ちは理解しております。現状では会社の規程やルールで対応できかねますが、このようなご意見をいただいたことは担当部署へ[伝えておきます。](https://eikaiwa.dmm.com/uknow/questions/75330/)」となります。
役に立ちそうな単語とフレーズ
frustration 不満、失望、落胆
参考になれば幸いです。
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